Politique de remboursement
🇩🇪 Rückgabe-, Erstattungs- und Garantiebedingungen
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns (Camille Daney-Siri, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Frankreich, contact@shinogi.eu) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail oder das unten stehende Muster-Widerrufsformular).
Folgen: Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben — je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist (§ 357 Abs. 4 BGB).
Die Rücksendung ist für Sie kostenlos: Nach Ihrer Widerrufsmeldung erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett; die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen mit diesem Etikett mitgeteilt.
Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Das bloße Öffnen der Verpackung und eine Sichtprüfung des Messers bleiben kostenlos. Geht die Nutzung darüber hinaus, gilt insbesondere:
- Wird die Präsentationsbox über das für eine Prüfung notwendige Maß hinaus beschädigt (z. B. mutwillig zerrissen oder zerdrückt), können wir einen Wertersatz von bis zu 30 % verlangen, orientiert am tatsächlichen Wertverlust.
- Wurde das Messer tatsächlich küchentechnisch genutzt (Schnitte, Anzeichen von Gebrauch) statt nur geprüft, können wir einen Wertersatz von bis zu 50 % verlangen, orientiert am tatsächlichen Wertverlust.
Diese Prozentsätze sind Richtwerte, die sich am konkret festgestellten Zustand der Ware orientieren. Ein vollständiger Ausschluss der Erstattung ist innerhalb dieser 14 Tage nicht zulässig.
2. Shinogi 90-Tage-Rückgabegarantie (freiwillige Erweiterung, gilt ab Tag 15)
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von 90 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese Regelung erweitert Ihre Rechte, ersetzt aber nicht die gesetzliche Regelung aus Ziffer 1.
Vollständige Erstattung, wenn das Messer:
- unbenutzt ist (keine küchentechnische Nutzung, lediglich Sichtprüfung),
- vollständig ist (alle Zubehörteile enthalten),
- sich in unbeschädigter Original-Präsentationsbox befindet.
Andernfalls gelten folgende Abschläge:
| Zustand bei Rücksendung | Abschlag |
|---|---|
| Präsentationsbox beschädigt, aber noch verwendbar | −30 % |
| Präsentationsbox fehlt oder nicht mehr verkaufsfähig | −50 % |
| Messer zeigt Gebrauchsspuren über eine reine Prüfung hinaus (Schnitt-/Schärfspuren, Rückstände) | −50 % oder Ablehnung der Rückgabe |
Diese Abschläge und die Möglichkeit der Ablehnung gelten ausschließlich für Rückgaben nach Tag 14. Für Rückgaben innerhalb der ersten 14 Tage gilt ausschließlich Ziffer 1.
3. Gesetzliche Mängelhaftung (2 Jahre)
Es gilt die gesetzliche Sachmängelhaftung (§§ 434 ff. BGB) für zwei Jahre ab Ablieferung. Sie deckt Mängel, die bereits bei Lieferung vorlagen (Material- oder Fertigungsfehler). Innerhalb der ersten 12 Monate wird vermutet, dass ein aufgetretener Mangel bereits bei Lieferung vorlag, sofern dies mit der Art der Sache oder des Mangels vereinbar ist.
4. Zusätzliche Shinogi-Garantie (freiwillig, 2 Jahre)
Zusätzlich zur gesetzlichen Mängelhaftung gewähren wir eine freiwillige 2-Jahres-Garantie für einen Bruch, der die grundlegende Schneidfunktion unmöglich macht (z. B. Klingenbruch, Ablösung der Klinge vom Griff), sofern dieser auf einen Material- oder Fertigungsfehler zurückzuführen ist.
Nicht abgedeckt: oberflächliche Absplitterungen/Scharten der Klinge, natürlicher Schärfeverlust, Rost durch unsachgemäße Pflege/Trocknung, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch (Schneiden auf Knochen, gefrorenen Lebensmitteln, Glas, harten Oberflächen), Geschirrspülerschäden sofern das Produkt nicht ausdrücklich als spülmaschinenfest beworben wurde, sowie Sturz- oder Stoßschäden.
Diese freiwillige Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte aus Ziffer 3 in keiner Weise ein.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Camille Daney-Siri, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Frankreich, contact@shinogi.eu
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren: ______________________ Bestellt am: __________ Erhalten am: __________ Name des/der Verbraucher(s): ______________________ Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________ Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________ Datum: __________
🇬🇧 Return, Refund & Warranty Policy
1. Statutory right of withdrawal (14 days)
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason, starting from the day you receive the goods.
To exercise this right, notify us (Camille Daney-Siri, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, contact@shinogi.eu) with a clear statement (e.g. by email or using the model withdrawal form below).
Effect: We will reimburse all payments received without undue delay and no later than 14 days from the day we receive your withdrawal notice. We may withhold reimbursement until we have received the goods back, or until you have supplied evidence of having sent them back, whichever is earlier.
Return shipping is free: after you notify us, we will send you a prepaid return label; the exact return address will be provided with that label.
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning. Simply opening the packaging and visually inspecting the knife remains free. Beyond that:
- If the presentation box is damaged beyond what is necessary for inspection (e.g. deliberately torn or crushed), we may claim compensation of up to 30%, based on the actual loss in value.
- If the knife was actually used in the kitchen (cuts made, signs of use) rather than merely inspected, we may claim compensation of up to 50%, based on the actual loss in value.
These percentages are indicative and based on the condition actually found. A full refusal of reimbursement is not permitted within these 14 days.
2. Shinogi 90-Day Return Policy (voluntary extension, applies from day 15)
In addition to the statutory right above, we voluntarily offer an extended return window of 90 days from receipt. This extends your rights beyond the legal 14-day period and does not replace it.
Full refund requires the knife to be:
- unused (no culinary use, visual inspection only),
- complete (all accessories included),
- in its undamaged original presentation box.
Otherwise, the following deductions apply:
| Condition on return | Deduction |
|---|---|
| Presentation box damaged but still usable | −30% |
| Presentation box missing or no longer resellable | −50% |
| Knife shows signs of use beyond a simple inspection (cutting/sharpening marks, residue) | −50% or refusal of the return |
These deductions and the possibility of refusal apply only to returns made after day 14. Returns within the first 14 days are governed exclusively by Section 1.
3. Statutory warranty of conformity (2 years)
The statutory warranty applies for 2 years from delivery, covering defects present at the time of delivery (material or manufacturing defects). Within the first 12 months, a defect is presumed to have existed at delivery unless incompatible with the nature of the goods or the defect.
4. Additional Shinogi warranty (voluntary, 2 years)
In addition to the statutory warranty, we voluntarily provide a 2-year warranty covering a breakage that makes the knife's basic cutting function impossible (e.g. blade snapping, blade detaching from the handle) resulting from a material or manufacturing defect.
Not covered: superficial chipping or nicks of the blade, natural loss of sharpness, rust from improper care/drying, damage from improper use (cutting on bone, frozen food, glass, hard surfaces), dishwasher damage unless the product was explicitly advertised as dishwasher-safe, or drop/impact damage.
This voluntary warranty does not restrict your statutory rights under Section 3 in any way.
Model withdrawal form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
To: Camille Daney-Siri, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, contact@shinogi.eu
I/We hereby give notice that I/we withdraw from my/our contract for the sale of the following goods: ______________________ Ordered on: __________ Received on: __________ Name of consumer(s): ______________________ Address of consumer(s): ______________________ Signature (only if notified on paper): __________ Date: __________